家电修不好 警惕“山寨”假冒

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■深圳晚报记者 李超

实习生 张颖

酷暑季节来临,空调、冰箱和风扇等家用电器常常处于高负荷运转状态,不少居民家中的电器经常出现故障需要维修、清洁保养的情况。但每次总是修不好,每次修都不同价,屡见不鲜。

据中国消费者协会公布的数据,2021年家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首,其中涉及售后服务方面的投诉量高于质量类投诉。“山寨维修”涉及的虚假宣传、高价收费、过度维修等问题日益凸显,不仅没有为消费者解决电器故障问题,还让消费者遭受经济损失,甚至可能给家电使用埋下安全隐患的“地雷”。家电维修市场乱象该“何去何从”?

家电维修报价差价高

家电维修大部分涉及电器专业知识,消费者难以分辨故障问题所在。因此部分不地道的维修人员往往,刻意夸大家电故障的严重性、安装山寨配件、过度维修以从中牟利。

如今,许多商家都通过生活服务平台推出家电维修服务,但服务的收费却是五花八门,标准不一。许多平台的服务,顾客还可选择师傅比价或议价。这种服务更便于顾客选择维修人员,但也存在不少猫腻。

深晚记者在鲁班到家软件体验时,就以多门冰箱不制冷为问题进行描述下单,结合问题情况,5位师傅给出报价,依次为32元、85元、190元、305元、369元,差价最高达337元。而在万师傅平台上,显示家用挂机空调、中央空调、电热水器的维修报价均为98元起步,具体金额需拨打报修电话与客服沟通,无法确定最终金额。

记者在某品牌生活服务平台搜索时看到,入驻平台的维修商家多为自营品牌,一台挂机空调的清洗报价从78元至188元不等。同等服务,单台空调清洗价格差价就超过了100元。

那么,家电维修价格,是否有标准或指导价参考呢?事实上,国家发展改革委2005年发布的《家用电器维修服务明码标价规定》就明确,家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。同时,应实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

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品牌维修平台遭假冒

除了收费混乱,虚假宣传、“山寨维修”问题也十分突出。电器怎么修也修不好,是不少市民遇到的“头疼事”。

近日,家住在深圳龙岗的张女士由于家里的空调漏水,她通过网络平台联系到某品牌的专业维修人员上门。维修完成后,张女士支付了维修费一共660元。但她向维修人员索要维修凭证和收费价格表却被拒。

“当时维修的师傅说,是根据维修难度定价,没有具体明细。”张女士介绍。而按照维修人员承诺的开机一小时即可正常使用,三四个小时过去空调却始终不制冷,漏水问题也依旧存在。

通过官方平台的品牌售后维修,为何“一直修不好”?其实,这些所谓的品牌维修平台,可能是“山寨维修”假冒。

深晚记者在某搜索平台搜索关键词“美的空调维修”,排在第一条的网页名称为“美的空调公司售后电话”,词条下方标注为广告。记者点击进入后,通过页面上的联系电话进行联系,客服人员表示,他们是专业维修美的空调的,并了解了相关电器维修问题。

随后,深晚记者通过美的空调官方客服电话进行咨询。客服人员表示,该单位并非美的官方维修公司,可能只是冒充美的空调官方维修的第三方公司。“他们类似于私人经营的公司,维修服务跟美的没有关系。”

维修无效还要付工钱

电器部件还是好的,维修人员却要求更换。日前,家住宝安区的赵先生在准备洗澡时,突然发现家里的热水器不加热了。“电源开了一晚上,到第二天水一点也没热。”赵先生介绍。

发现热水器出问题后,赵先生第二天就给热水器厂家客服拨打了电话。厂家维修人员现场检查后,“确诊”为加热管损坏,并换上了加热管,但热水器仍不能加热。在维修人员开具的维修票据上,深晚记者看到,故障现象栏明确记录:不加热、漏电、加热器故障。而在维修项目上显示“更换加热管一根,305元”。

随后,赵先生对换下来的加热管进行测试,结果发现该加热管通电正常。后来他多次联系厂家反映该情况。对方表示,维修费用全退,可以把换下来的加热管再换上去,但要收40元工钱。简单而言,就是热水器没修好,赵先生还需要支付40元人工费。

据悉,“更换零部件替代维修零部件”在家电维修行业几乎是潜规则。在业内工作了5年的陈先生向深晚记者透露,对售后服务来说,以更换零部件替代维修零部件,不但操作简单,还可以获取更大的利润。此外,更换下来的零件不一定彻底损坏。有的维修工将更换下来的零件带走后,可以翻新后进行二次销售。“消费者很难发现这个漏洞,利润也翻了几倍。”

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